智能电话机器人，AI机器人

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智能电话机器人，AI机器人

传统的电销模式竞争激烈。每天反复拨挂机、重复相差无几的话术，不免影响工作积极性和心态。



因此，很多企业选取采用呼叫中心系统，企业客户都有疑问：我应当选取哪种呼叫中心系统？







从电话.系统的分类角度，市场之上有很多人工坐席打电话系统和人工智能机器人语音打电话系统。各行各业都可采用电话.系统，透过数据模型来支持后期的分析和决策。











下面我们来研究一下它们有哪些相同点和不同点：



相近的一点是：



客户的管理是核心。透过自动打电话，系统不断认识客户的需求，记录企业与客户在.、销售过程中的各种沟通。



两个系统都能通过大数据对客户展开标记、过滤器和智能分析，生成多维图表，便于销售人员追踪客户。同时，平稳的通讯线路可为企业提供的外显号，促进成单。







区别在于两个系统的工作模式和对接模式有所不同，包含适用场景有所区别。



不同点：



01、工作主体



人工坐席打电话系统是需要人工手动接听电话的。系统通过筛选号码、大数据分析等方式配合销售人员跟进客户，主体是销售人员。



而AI智能机器人的电话销售工作模式是人机合作的模式，AI机器人工作占80%，而人工只有不到20%的辅助配合。是机器人负责前期的筛选意向客户工作，电销人员来负责跟进后续的销售工作，主体为AI智能机器人。



02、工作方式



人工坐席电销，每天拨打200个左右电话，然后销售人员通过笔记便签来筛选有意向的客户。



AI打电话机器人每天可以拨打800个电话以上，可以设定适用行业的术语，智能机器人与手机用户对话，通过程序设定来判断客户的意图及意向，的触达客户，的筛选出意向客户。



03、工作负载



人工坐席打电话系统大概可以顶2-3个电销的工作量，更多的还是需要人工来对接，而打电话系统从数据上进行一些辅助的筛选工作。



AI智能打电话机器人，一个机器人可以顶5-8个人的工作量，大大提高了工作协作能力，降低了企业的成本。



综上所述，人工坐席打电话系统好用还是人工智能打电话系统好用？俗话说，适合的才是好的。从企业选取的角度来看，一些企业具有的电话.团队，100-200人的销售团队适用人工坐席打电话系统。



可以协助企业节省时间成本，大大提高销售人员的工作效率。比如：房地产、游戏、培训和教育机构等。



而有的企业属于服务型、10-50人左右的销售团队就适用AI智能打电话系统。



企业出于对人力成本的考虑，AI机器人能够助力.，也能助力被动呼叫工作，比如：企业的客服中心、快递行业、电商行业等。



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