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所以说外呼系统好不好可以看功能是否灵活,应该是系统供应商根据企业需求打造的外呼系统,而不是让企业适应早已开发出来有着固定功能的公用外呼软件。
企业的客服电话通常都是统一的一个热线号码,如:400电话、800电话、95号码、96号码、固话号码等。客服系统可以将企业热线号码接入,客户就可以同时拨打热线号码,系统便将来电分配给坐席,这就避免了占线问题。
企业搭建公司电话系统能够实现智能的转接功能,每位接线员分配一个分机,外线接入时可按IVR转接到对应坐席,遇到占线或分机无人接听,可按需把电话转接到另一个分机上,避免来电流失。除此之外系统还有留言功能,如遇到特殊情况,无坐席在线时,系统就会自动转到留言引导客户留言。
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