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如今市面上做呼叫中心系统的厂商越来越多,想要对比哪家系统做得好,首要考虑的是系统是不是供应商自主研发,如果是从别人那里集成来的,就不用对比了,没有技术保障。
由于企业拥有多种业务,不可能把每个业务都配一个热线号码,这样不仅号码成本大而且太浪费资源。客服系统方案中利用IVR语音导航功能,可以将企业多种业务设置按键转接,这样不管客户咨询什么业务都只需拨打一个热线号码就可以,通过客户按键将来电转接到对应的业务客服。
企业搭建公司电话系统能够实现智能的转接功能,每位接线员分配一个分机,外线接入时可按IVR转接到对应坐席,遇到占线或分机无人接听,可按需把电话转接到另一个分机上,避免来电流失。除此之外系统还有留言功能,如遇到特殊情况,无坐席在线时,系统就会自动转到留言引导客户留言。
云南黑莓科技有限公司主要致力于企业客户的信息化建设,主要三方面业务,一是呼叫管理系统,二是全国各城市的回访语音线路,三是电话号码认证