用好精细化运营这5个方法，能助企业更快提升销售业绩-沃创云

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用好精细化运营这5个方法，能助企业更快提升销售业绩-沃创云

当前不管是社会人口红利，还是互联网流量红利，都消耗殆尽。整个市场从增量向存量转变，企业间的竞争变得愈发激烈，经营也越来越难。企业应该如何提升经营运营效率？这里就离不开精细化运用的运筹帷幄。

面对多样化的客户需求和应用场景，通过搭建标签系统，为客户逐个打上标签就尤为重要了；毕竟在当下的经营环境中，营销势必要做到千人千面，针对不同标签的客户给到他想要的，这样才能在激烈的市场竞争中分得一杯羹。

沃创云crm可以怎么样设计标签系统？我们又得从哪些维度入手？

1.标签系统设计

搭建用户标签系统与用户画像有所不同，切勿照搬那套逻辑。企业应根据自己产品线，与客户群体的不同，按照以下的思路构建标签系统。

① 业务梳理

针对企业自身的产品业务线进行梳理，企业有哪些产品线，主要商品是什么？针对渠道进行分析，企业目前具有哪些渠道，分别针对哪几条业务线？确定产品业务对象，商品主要应对哪些客户群体？

整合产品线及用户需求，梳理客户的互动行径，了解单客户对象主要需求在哪几条产品线？

② 标签分类

基础标签

基础标签分为属性类和来源类。

属性类

做私域，运营面对的是一个个活生生有性格的个体，只有把用户“当人”看，给客户打上准确的标签，才能更好地为之服务。

属性是指客户的基本信息，姓名、性别、年龄、电话、地域、家庭情况等，可以通过聊天互动、填写表单以及朋友圈获取。如果你的用户比较多，或者销售刚刚培养，可以考虑用表单来获取，更一点（具体用什么工具，文末会讲到）。

以餐饮业为例，西贝可能就不关注身高、体重等，而是更关注地域、职业、婚否、家庭人口等信息。知道地域可以帮助西贝分析顾客的饮食习惯，知道婚否可以大致推算是否有小孩、是否需要宝宝椅。

来源类

来源类主要分为线上和线下两种。再细分一些，线上渠道有淘宝、天猫、京东，公众号还是官网甚至具体到哪篇文章等，线下渠道又分为直营店、加盟店、营销活动等。

沃创云CRM数据管理，能有效记录企业内部各项经营数据。

行为标签

用户的行为不断在发生变化，我们针对用户的行为给打上对应的标签。具体监测哪些行为呢？

小程序/商城中产生的动作（搜索、加购物车、提交订单等）；对营销活动的参与度、优惠券的使用率；对品牌或商品的偏好等。

通过这类标签，我们可以了解用户的购物习惯、对价格的敏感度、营销活动的参与度，还有消费偏好等等。能够帮助我们更好地触达用户，实现个性化营销，

在具体实施过程中，我们可以将链接设置为雷达链接，只要用户点击了，我们就可以打上标签，知道用户会这个功能/产品感兴趣。甚至可以用户一点击，我们就收到系统通知，方便销售及时监测到用户行为。也可以为用户行为设置分数，但凡用户点击过1次，加1分，如果用户点多次，销售可判定为其是高意向用户，根据这种情况，给用户适当的优惠券完成攻单。

意向类

另外，根据销售和用户是否回复，我们也可以给用户分类：

陌生用户：未回复：无兴趣，无任何互动

潜在客户：回复过，未报价：有兴趣，聊过几句、朋友圈点过赞，需求不明确

意向客户：回复过，报价过：了解中/对比中，介绍过产品、报过价，用户需求明确

下单用户：N次复购用户、超级用户（VIP用户）

如果是电商类的，化妆品的，服装类单价相对高的，需要靠强私聊成交的。这个可以设置标签，也可以打备注，因为随时在变化，放备注中更容易修改。

等级类

在销售中，根据用户的对我们产品的认可度，也可以划分：

这类的标签能够有效帮助我们做出用户分层及管理，同时通过营销策略，提升存量用户的复购与留存。

2.打标签的工具

标签设计出来之后，如何打标签呢？工欲善其事必先利其器，为大家推荐几款能迅速打标签的CRM工具。

沃创云CRM

沃创云CRM是基于企业的数字化运营管理平台，通过整合营销场景应用，打通销售管理流程环节，帮助企业实现从广告公域到企微私域的连接，升级客户服务能力，同时加持AI技术赋能，为企业提供智能营销、销售、服务为一体的数字化解决方案，助力企业实现引流获客、裂变增长、客户运营、营销转化、销售管理、客户服务为一体的数字化营销闭环，推动企业客户完成数字化营销转型升级。

打标签可能是私域重要的环节之一，只有拥有一个成熟且有效的标签体系，我们在后续的内容设计，群发触达，才能够从容的，有节奏的进行。当然，打标签也只是精细化运营的开始，运营人员随后需要针对标签设置不同的营销路径。只有精细化的客户运营及管理，才能和客户维持有效关系，产生长期价值。