商品别名 |
智能SCRM客户管理软件,CRM系统,功能全面的CRM软件系统,SCRM客户关系管理 |
面向地区 |
传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。那么，是什么催化了CRM的社会化趋势呢?只要的趋势是：交流、大数据处理、社会化协作。
CRM 数据分析
统的企业通过调研等固定的方式了解客户，而社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。这时，企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统，从形色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。
SCRM消费者之间的网状沟通
传统的CRM并不关心，A消费者和B消费者的关系和互动;但随着社会化媒体的兴起，让消费者之间的交流和互动日趋频繁;这种消费者之间的网络交流沟通其实一直存在。这种交流与企业、品牌及产品相关内容就是品牌口碑。通过现在互联网技术，实现了品牌口碑的聚合和呈现，品牌;SCRM让品牌时间知道，哪个，哪些消费者这对品牌发出声音，同时时间、实时的参与到这种网状沟通中去;品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，提升了消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。
SCRM内容泛化
传统的CRM主要的目的还是销售导向。但现在的竞争已经不允许企业通过吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。买方市场的出现，以及消费市场更新换代的频次加快，企业推出新品的速度也越来越快，甚至有很多产品、服务的消费模式也发生了变化。"长期消费"成为一种趋势。例如汽车售后常年的维修和保养;随着家庭生命周期不断变化，商品房消费需求的不断变化，以及房屋购买后的物业消费;快速消费品(FMCG)也已经不单纯是功能满足，而变成一种文化、符号消费等。SCRM强调的是消费者的参与，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。在这样一种情况下，企业与消费者互动的方面，不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展，拔高成为一种必要。
简单的比喻: 卖保健品，不是光说产品对消费者的好处，而是去谈吃什么健康，营造一个养生的氛围;这种氛围，消费者乐于参与，互动持久;
SCRM是开放式系统
传统CRM除了企业内部一定的相关人员可以进行信息的调出、录入外，CRM中的主体C(消费者)却只是一条数据而已，没有任何能动性。SCRM则不同，尽管不同企业会采用不同部署的SCRM解决方案，SCRM要跟外界的social media打通， social media的大力发展，将消费者变成了social customer，而正是social customer强烈的social特征以及对商业的影响(social business)，才使得SCRM成为一种必然。如果SCRM内部的信息(例如企业发布的信息)不能非常方便地传达到外界social media去，外界social media的信息(例如一个明确的产品需求线索)也不能快速地进入SCRM，那么就不能称其为SCRM.SCRM开放式系统，将social media关于品牌的口碑，聚合到品牌社区，通过品牌社区，品牌参与消费者的讨论，解答消费者的疑问，消费者和品牌在品牌社区形成互动;开放式系统让品牌和消费者的交流、对话简单、通畅;
CRM和SCRM相同点：
1、企业级软件系统。
2、系统功能核心都是客户关系管理，在功能上注重提升企业工作效率、科学地进行销售管理、地进行客户关系管理与客户跟进/开发，从而实现提升业绩。
3、在移动互联网时代，具有研发实力的厂商都开发了移动端，实现了PC+移动办公。
