零售企业的SaaS服务商门店运营解决方案

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零售企业的SaaS服务商门店运营解决方案

零售企业的SaaS服务商门店运营解决方案
数字基建升级：一个业务一套系统实现数据协同，推动业务提效

在抢占用户心智的目标下，零售企业的数字化改革正在不断深入，数字化系统基建不断健全，多系统趋于融合，系统功能包括：CDP、CRM、MA等；
零售企业更青睐提供整合型解决方案的SaaS产品，以充分利用私域场景沉淀的用户数据，以及数据挖掘&分析能力，反哺用户运营、营销、广告投放政策。

一个业务一套系统。实现业务数据完整及应用

用户运营漏斗：获客--互动--转化--复购--裂变

零售数字2.0洞察2：总部角色升级

零售企业已逐渐意识到私域是数字化转型布局的重要阵地，总部积极下场参与推进私域布局，数字化1.0阶段，总部作为赋能者，从战略、认知、组织、培训激烈等方面帮助零售企业夯实私域经营的基础。数字化2.0阶段，总部参与数字化转型实践及创新，包括：流量拓展、私域用户运营、落地策略制定、视频号运营等环节。

零售数字化1.0阶段：业务数字化发展
企业总部（统筹及赋能）：明确战略，统一认知、建设团队、组织培训、激励员工

明确战略：
顶层决心和战略重视是零售企业数字化转型的先决条件。
数字化转型是一项复杂的系统工程，需要高层领导的任何和支持。

统一认知：
自上而下的认知统一有利于数字化业务的推进
1.0阶段，总部需要达成两个层面的统一：总部高层之间的认知统一；总部与经销商、加盟商、门店的认知统一。

组织协同：
组建团队，协同企业内外部资源及各部门，快速推动数字化。1.0阶段，总部应明确数字化管理者，集合人员，组建智慧零售团队。
1.0---2.0阶段，已组建智慧零售团队/新零售团队的零售企业占比提升87.5%

培训激烈
1.0阶段，总部通过“宣导+培训”帮助经销商、加盟商、门店、导购建立认知，通过“树立+调整KPI和激励体系”获取认可，刺激经销商、加盟商、门店、导购积极参与。

零售数字化2.0阶段：数字化业务运营
企业总部（实践及创新）：拓展商域流量、深度餐娱精细化用户运营、落地策略的制定和执行、主导视频号运营

拓展引流渠道，探索全域获客，为终端提供客源保障：
拓展商域流量，通过的广告投放实现拉新获客，为线上线下带来更多目标用户。
获客后企业或自建社群开展消费者运营，或分配至终端进行消费者服务及运营。

打造用户深度关系经营模式，赋能终端用户运营：
深度参与用户运营并为终端提供策略引导，设计用户标签体系，基于标签体系分析用户并制定运营策略、线上线下落地方案推进等。
落地策略：合理分配团队的利益并推进终端执行，体系化，持续性赋能团队，提高企业用户全生命周期运营的整体效益。

主导视频号运营，为终端提供素材，提升转化效果：
主导视频号运营：策划并输出的运营内容（例如：短视频、公众号）并赋能终端、指导终端开展视频号直播、聚合流量，保障转化效果的达致。

坐标：广州