商品别名 |
外呼系统,客户管理,电话系统,电销系统 |
面向地区 |
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外呼系统,中国销售管理,ECSCRM
系统在发起呼叫前,将要呼叫的客户的信息推送到座席的屏幕上;
系统自动呼叫该用户;
呼叫连接过程中,座席需要等待拨号过程的完成并人工判断该次呼叫的连接情况;
如果呼叫未成功接通,如忙音、空号音等特殊信号音,则座席挂断电话,外呼系统将自动挑选下一个用户,并将其信息推送给座席;
如果呼叫不是由用户接听,而是由如彩铃等自动语音接听设备接听,则座席挂断电话,外呼系统将自动挑选下一个用户,并将其信息推送给座席;
如果用户成功接听了该呼叫,则座席与用户成功通话。
由于企业所获取的电话号码信息往往不是很,存在不少错号、空号和传真号码等;同时,在拨号过程中也会出现许多无人接听的电话等无效状态。
因此,预览式外呼系统中,人工座席员的大量时间将被浪费在这些无效的呼叫上,这终导致坐席生产率低下。
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