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在IT迅猛发展的今天,电话是人们现实生活中进行对外交流的一个重要的手段,电话网已经普及到社会的各个角落,通过电话人们可以相互沟通,传达信息,通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。电话录音系统就是其重要的手段。
通过提高企业的计算机应用水平,加强企业信息化建设,部署呼叫中心系统可以有效地提高客户服务质量,提高客户满意度。
通过统一的特服号接入,为家家户户提供多种服务、业务咨询、查询、报修、投诉、技术支持,主动呼出等各项服务。
呼叫中心作为电话客服系统的重要组成部分,严格按照公司所拥有标准化的工作流程和服务规范、严格的服务质量标准和全面的服务监督管理体系,采用统一的特服电话,实现统一的用户服务界面、服务功能和服务标准,树立统一的客户服务形象。同时,要把客户服务中心纳入统一的营销和服务流程,实现统一的业务处理流程,建立统一的服务流程协调、监督和管理,业务流程在各相关部门之间的快速、流畅传递,保障我们与客户之间始终保持有效的沟通管道。
客服呼叫中心系统常用功能:大部分的企业建立一个客服呼叫中心系统,主要是用于解决客户对于产品的宣传、咨询、投诉。能否快速让客服人员解决客户问题,是客户对企业服务质量的一个重要评价,也是反映“客服呼叫中心系统”功能强大与否及人性的一面。
呼叫中心系统知识库功能特点:
1、公共知识库,采用权限审核机制,主要放置公司的“产品信息”、“问题解决方法”、“沟通话术”。(方便客服人员快速查找产品信息,及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作)
2、个人知识库,呼叫中心坐席个人常用的问题、信息等,方便个人查询。
3、支持多种查询方式:按标题支持:、模糊查询,支持按时间查询。
呼叫中心系统强大的接口功能:
黑莓科技提供的呼叫中心系统,能与企业的CRM、ERP、OA等业务系统无缝对接融合。实现业务系统与呼叫中心统的融合。减少客服人员对新系统的学习时间。
电话营销系统在企业中有什么用途
1.提供一站式服务形象
2.提高工作效率
3.节约开支
4.选择合适的资源
5.提高客户服务质量
6.实时数据监控,避免服务纠纷
7.留住客户
8.带来新的商业机遇
云南黑莓科技有限公司主要致力于企业客户的信息化建设,主要三方面业务,一是呼叫管理系统,二是全国各城市的回访语音线路,三是电话号码认证
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