商品别名 |
智能SCRM客户管理软件,CRM系统,功能全面的CRM软件系统,SCRM客户关系管理 |
面向地区 |
SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。
SCRM 社会化协作
Social crm的两个主要的方面:社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。
SCRM内容泛化
传统的CRM主要的目的还是销售导向。但现在的竞争已经不允许企业通过吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。买方市场的出现，以及消费市场更新换代的频次加快，企业推出新品的速度也越来越快，甚至有很多产品、服务的消费模式也发生了变化。"长期消费"成为一种趋势。例如汽车售后常年的维修和保养;随着家庭生命周期不断变化，商品房消费需求的不断变化，以及房屋购买后的物业消费;快速消费品(FMCG)也已经不单纯是功能满足，而变成一种文化、符号消费等。SCRM强调的是消费者的参与，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。在这样一种情况下，企业与消费者互动的方面，不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展，拔高成为一种必要。
简单的比喻: 卖保健品，不是光说产品对消费者的好处，而是去谈吃什么健康，营造一个养生的氛围;这种氛围，消费者乐于参与，互动持久;
