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在IT迅猛发展的今天,电话是人们现实生活中进行对外交流的一个重要的手段,电话网已经普及到社会的各个角落,通过电话人们可以相互沟通,传达信息,通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。电话录音系统就是其重要的手段。
在商务服务领域,各行业都建立了客户服务中心代替传统的柜台业务,通过电话管理系统的录音功能,可记录业务代表的服务质量,并依据此对其进行监督和考核,以提高企业的声誉;对公司员工的商务通话进行录音,防止员工溜单,是近年电话录音系统常见的另类使用法。
呼叫中心的客户服务代表均经过完善的技术技能、业务技能和服务技能培训,为客户提供时间的服务。通过自动语音应答系统,能够24小时不间断地响应客户服务。
智能呼叫路由选择、基于座席技能的呼叫分配、来电弹屏、电话屏幕同步转移等技术,为每个呼叫中心提供佳的应答点,选择合适的业务代表,提供快、化、的服务。
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