摩术师分享——足浴养生技师遇到顾客突发情况应该如何合理应对？

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摩术师分享——足浴养生技师遇到顾客突发情况应该如何合理应对？

在足浴、足疗、养生SPA等服务行业慢慢兴起的时候，多多少少会有一部分人对足浴养生产生误解，足浴门店也一直被各界所吐槽，很多正规的足浴养生会所也因此受到影响。于是，足浴技师在给顾客服务的时候难免会遭遇各种各样刁难和骚扰。那么技师在遇到突发情况时应该如何合理应对呢？
顾客有事询问，技师如何应对？
，技师要主动与顾客打招呼，做到热情接待，当顾客有问题咨询时，要集中精神、有耐心地了解顾客的需求，以示谦恭有礼。其次，对顾客询问的事应详尽解答，自己不清楚的事不能模棱两可，更不应该不懂装懂，不然会导致顾客失望或不满意。如果确定不知道，也不应该说“不知道”或“您去那里问问”来敷衍顾客，而是请顾客稍候，弄清楚之后再回答；经过努力之后仍然无法解答，应该向顾客表示歉意。
顾客有意刁难，技师如何应对？
技师在日常服务工作中要揣摩顾客的心情，掌握其性格和生活特点，更要注意热情有理、主动周到，力求将服务工做到顾客开口前。同时，针对不同的顾客，从多方面了解、观察顾客的性格等，找到适合他的服务方式。如果技师自身仍然无法解决顾客的刁难，应该及时向上级反应，做好情况记录。
顾客言行不礼貌，技师如何应对？
技师要分清顾客不礼貌的行为属于什么性质。如果是顾客向技师讲粗话，那么该忍耐的就需要忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据实际情况主动向顾客赔礼道歉，只要技师谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为过意不去；如果顾客对技师的态度轻浮、动手动脚，技师应该在不得罪客顾客的情况下做出应对处理， 如果情节比较严重，要及时向上级报告，让门店管理者出面调解。
顾客对服务不满，技师如何应对？
如果说顾客向技师提出当面批评，应虚心听取并接受顾客的批评，在顾客没有讲完之前不要急于解释，对自己工作中不足之处，要向其表示歉意，并马上纠正；如果顾客是一时误解面提出意见，需要在适当的时机，向顾客作耐心细致的解释，争取得到顾客的谅解，并感谢他帮助自己改进工作。
顾客心情不好，技师如何应对？
顾客心情不好直观的表现就是不太愿意说话，这个时候技师要通过细心观察，掌握好顾客的心理动态。尽量满足顾客的要求，态度和蔼，有耐心的做好每一项服务。注意不要喋喋不休，以免干扰顾客，更不要对其表现出同情的态度，也不能议论讥笑。
服务时突然停电，技师如何应对？
技师应该保持镇静，设法稳定顾客的情绪，请顾客不必惊慌；说服顾客尽量不要离开走动，保持原位，密切注视顾客的动态 ；即时启动应急照明并向相关人员了解好情况并传达给顾客，做好情况跟进。
遇到顾客醉酒，技师如何应对？
这种情况下，技师应该尽量少说话让顾客多休息，如果顾客睡不着要询问其哪里不舒服，以便帮助他；给顾客倒一杯浓茶解酒，顾客看你关心他就会很开心，尽量顺着他说，多做头部按摩。如果技师在进房间时，顾客已经在按摩床上睡着了，先不要急着叫醒，要帮助他盖好毛巾，将空调温度调低，如果客人同朋友一起来，那么尽量安排他同朋友一间房。
遇到贪色的顾客，技师如何应对？
如果技师进房顾客就问：“小姐，这里有什么好玩的吗？有没有特别服务？”技师可以反问顾客：“您具体指的什么服务呢？”顾客就说：“比如XX”技师就可以说：“不好意思，我们这里没有这项服务，真对不起。”如果在服务的时候顾客说一些关于性的话题，技师尽量不说话，如果要说可以适时扯开话题；如果还是没办法让顾客回到正常状态，技师可以尽量用完整的口气说：“不好意思先生，我们这里以保健（足浴）为主，能为您消除疲劳才是我们为您服务的目的，希望您能谅解。

到足浴养生门店消费的顾客形形色色，类似上面的这些情况，足浴技师随时都可能会遇到，要想解决不太不可能，所以只能依靠技师细心地观察并了解顾客的需求，随机应变。处理好和每一位顾客的关系，既不让自己受委屈，也能让顾客对服务满意。