问题描述
***连接不成功
处理过程
1：AC12.0.14，路由模式部署，两条外网线路，检查系统日志：线路1故障，提示无法绑定本地线路，所有线路均未激活；
2：检查【***配置】-【多线路设置】如下：
3：系统诊断，命令控制台测试解析域名解析不成功，换DNS正常解析后，***正常连接
根因
多线路配置的DNS解析不了域名
解决方案
修改***多线路设置的DNS正常解析域名后解
公司代理深信服产品技术案例分享：
【SIP】风险业务视角已针对某服务器标记已处理，但概览界面已处理事件依然为0
问题描述
已在风险业务视角针对某服务标记为已处理，但概览界面已处理事件数量依然显示为0，如下图：
处理过程
【处置中心】-【安全事件视角】筛选【全部处理状态】，某安全事件下所有终端或服务器都标记为已处理，概览界面的已处理事件才会计数+1，如下图：
根因
概览界面已处理事件指的是安全事件视角，在【风险业务视角】将某服务器事件标记为已处理，概览界面的已处理事件数并不一定会增加，而是【处置中心】-【安全事件视角】筛选【全部处理状态】某安全事件下的所有终端或服务器都标记为已处理才会计数。
解决方案
【处置中心】-【安全事件视角】筛选【全部处理状态】里某安全事件下的所有终端或服务器都已处理了，概览界面的已处理才会计数。
公司代理深信服产品技术案例分享：【AC】AC配置了DHCP保留地址，但是对应的电脑获取不到对应IP
问题描述
AC配置了DHCP保留地址，但是对应的电脑获取不到对应IP
告警信息
处理过程
1、检查DHCP配置，在DHCP保留配置处有正确配置
2、问题电脑尝试执行命令ipconfig /release释放IP，再执行命令ipconfig /renew获取IP，直接获取不到IP，内网是二层环境，其他电脑正常
3、给问题电脑手动配置IP地址可以正常上网
4、检查AC系统日志，提示此IP被其他IP占用
5、通过排查内网定位，是另一台电脑手动配置了此保留IP导致
6、将这台电脑网卡修改为动态获取IP地址后，问题电脑就能正确分配到保留IP了
根因
DHCP保留IP被其他电脑手动配置占用
解决方案
确保DHCP保留中的IP不被其他电脑占用后，验证能正确获取到保留IP
问题描述
用户在建立了第三方***后，对端服务器能访问到AC的地址，但是在AC上无法访问到对端服务器地址
处理过程
1.在AC的控制台上去ping对端服务器地址无法ping通，用户在对端搭建***的设备上进行了数据包抓取，发现是AC的***虚拟接口地址发送的请求包
2.在AC检查了用户的出站策略，没有发现关于***接口地址的出站策略
解决方案
1.将AC的***接口地址固定后，再到第三方***对接的第二阶段将AC的***接口地址进行出站策略的添加
2.同时在对端***设备上将AC的***接口地址进行入站策略的添加即可
根因
AF需要先安装加载项才可以修改***配置。
解决方案
点击安装提示的加载项后，可以正常修改***配置
公司代理深信服产品技术案例分享：【AC】***连不成功报线路未激活
公司代理深信服产品技术案例分享：问题描述
vBBC安装在acloud上，发现无法安装虚拟机优化工具
处理过程
1、vBBC属于linux系统，按照linux系统安装虚拟机优化工具的步骤操作，发现安装不上
2、咨询研发得知，vBBC属于二次开发的linux，不属于标准的linux系统，所以不支持安装。vBBC设备也无需安装虚拟机优化工具，对使用无影响
解决方案
vBBC设备无需安装虚拟机优化工具，对使用无任何影响
公司代理深信服产品技术案例分享：问题描述
迁移到acloud平台上的虚拟机有一个盘识别不到
告警信息
迁移到acloud平台上的虚拟机有一个盘识别不到
处理过程
1.界面查看有4块磁盘加一个光驱。
问题描述
连WIFI功能无**常使用
处理过程
团队**公告原文：
基于操作系统如iOS 13及Android Q针对Wi-Fi能力的安全策略调整，所提供的“portal鉴权连Wi-Fi”能力将受到影响。
2019年08月19日起，“公众号连Wi-Fi”暂停portal鉴权连网方式，不再提供wifi关联公众号的功能配置后台及接口，回收第三方平台连Wi-Fi权限集。此外，其他功能不变，“扫二维码连网”模式依然可以正常使用。
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