摩术师分享——足浴养生行业实施智慧营销

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健康养生作为全球大的产业之一，全球年支出总额占GWP总额的十分之一左右，是全球经济发展的新引擎。2011年全球健康产业支出为6.97万亿美元，高收入国家健康养生支出比例相对较高。2010年美国健康养生产业支出总额为2.6万亿美元，占GDP比例为17.6%，居于全球。2010年，中国健康养生支出总额为2933.91亿美元，仅为美国的十分之一，占GDP比例仅为5.1%，未来增长空间。

健康养生行业形势一片利好，足浴门店却生存艰难，市场上不断有新的门店开业，也不断有老的门店淘汰，见过太多足浴倒闭倒闭、也见过太多需要转手他人的门店……月倒闭率高达10%、年复合倒闭率超80%，是什么导致了足浴养生行业出现这样的局面？而让足浴养生门店老板心心念念的客源如何获取？

足浴养生，门店不是出路
足浴养生本质上是对“人”的服务，门店经营者除了要面对利润低、成本高、推广难等常见的经营现状，在老客维护、新客获取上也是一大阻碍。如何获取客源？如何增加顾客二次消费？如何激活沉寂客户？如何进行客户定位，进行营销，为门店提高营收？这些问题无时无刻不在困扰着足浴门店经营者。

在互联网技术不断升级发展的今天，移动互联网是足浴养生行业的必然选择。很多足浴老板将第三方平台作为门店进入互联网的切入点，效果显示确实实用，毕竟各个平台都有其特色，也拥有出色的导流能力，但随着移动互联网的发展，第三方平台的弊端也越发明显：高昂的平台推广成本使门店利润大打折扣；高成本营销活动获取的用户没办法留存，大都沉淀在第三方平台……数据显示：顾客通过第三方平台在门店消费后获取的平台优惠券，仅有35%的顾客回到门店再次消费，剩余的65%使用在其他门店……

公众号实现门店与顾客的连接
随着移动互联网在线下门店的应用，用户的消费习惯在不断改变，线上排队、线上预约等方式已经成为主流；支付习惯也同样在改变：移动支付成为主流支付方式，支付、支付宝支付、银联支付已经代替了从前的钱包、银行卡。

消费习惯和支付方式的改变说到底是因为消费群体发生了改变。移动互联网时代，9亿的智能手机用户，85后年轻群体占比接近60%，掌握了这部分用户就是掌握了当下消费主力。对他们而言，注意力大都集中在移动端，拥有8.89亿月活用户的不仅是注意力中心更是他们主要的信息接收方式。

对于足浴养生这个服务行业，简化服务流程，提升服务效果是。人力成本是足浴养生门店经营成本的一个大头，在不影响门店正常运营的前提下，缩减人力成本能够有效控制经营成本，线上预约技师、线上下单项目能够有效的取代传统的人工呼叫技师流程；自助优惠买单，降低收银台工作压力。这些都能有效的提升服务效率，从而降低人力成本。

线上线下吸引客源。足浴门店不仅要通过线上引流，还要有线下沉淀。在线上，多样化的营销插件，社交传播吸引客流；在线下，通过连Wifi、附近的小程序等多样化场景吸引客源，带动用户沉淀。
建立会员体系，唤醒沉睡顾客。任何行业都存在“二八定律”，就是20%的顾客创造餐厅80%营收，足浴养生也不例外，这20%的顾客就是足浴门店的忠诚客、回头客。门店要提高营收，必然要在老顾客身上下功夫，增加二次消费。
成熟的会员系统，涵盖会员积分、会员等级、会员标签等多个层面。帮助足浴门店吸引流量的同时可以沉淀和转化会员，识别顾客，唤醒沉睡顾客，提升老顾客复购率。

摩术师全智能化足浴桑拿管理软件，您身边的智能管理利器。前台接待（智能排钟），技师上钟、加钟、加外卖、下钟方便可靠。无纸化操作，环保节俭。客人服务，时间到位。老板管理，科学。技师对钟，万无一失。适用于足浴行业全智能化管理的大中型企业。

主要功能
1.接待管理

●接待与推荐

客人入店时，咨客可以手机上输入客人会员卡号，了解客人的消费记录、会员级别、余额等信息，掌握客人的消费习惯，向客人推荐服务项目。

●预约管理

手机登记预约和查询预约信息，提前1个小时提醒登记者给预约客人打电话，提醒客人准时到店。
2.开单管理

●面对面手机开单

在客人的房间或座位前，向客人一边推荐，一边手机录单，如项目、技师、产品、茶水、果盘等服务可以任意勾选，一键提交，避免开错单。

●随时查看房态和技师状态

手机可查看或更改房间状态；手机可查看技师上钟、空闲、下钟、预约、休假等状态；支持手机选牌，通过技师图片、评价、技术等级等，挑选技师。
3.排钟管理

●全自动智能排钟

支持多项目、多等级、多班别、男女等轮排或混合排钟，告别钟房。

●实时掌控排钟动态

被预约提前候钟提醒，被点钟同步上钟提醒，技师可一键查看牌位动态，随时查阅完成的钟数、提成、任务、奖励等数据。

●防止偷钟漏钟

有单无钟、提前下钟等情况，主管手机会预警提醒，且月底会有非正常上下钟的数据分析。
4.收银管理

●房内手机收银

支持面对面手机收银，客人在房间内躺着或坐着手机扫一扫即可完成收银。

●多种支付方式

如、支付宝、团购、现金、会员卡、充值卡、次卡、积分卡、各种消费券等。
5.评价管理

●一对一评价

每位技师有一个自己的二维码，客人手机扫一扫，就可以对技师的手法、服务、沟通等方面给予打分和评价。

●服务

每日每周每月，可以自动汇总分析客人对技师、咨客、服务员的打分和评价，生成服务之星。

6.会员管理

●会员自动管理

支持会员自助办理会员卡，手机扫一扫，自助申请、自助充值、自助查询余额；客人每次消费完，手机上自动收到消费明细。

●支持多种会员折扣

支持如项目打折、大送小、充值打折、充值赠送、生日等，结账时自动打折。

●一卡通

对于连锁店，支持一店充值，多店消费。
7.财务管理

●智能生成财务报表

在后台设置好规则后，每日\周\月，系统自动生成各种财务报表，且有数据分析。

●自动计算工资提成

支持多种提成方式，月底可以一键生成工资和提成报表，支持单单可查询、可追溯。

●随时随地，手机查看

老板或管理者可以通过手机，随时随地查看当前的经营数据及数据分析图表。
8.办公管理

●考勤管理

支持请假、买钟、调休、签到等考勤的统计与分析。

●提高审批和沟通效率

请假调休的申请与审批、公告、打赏与红包、客人投诉与管理。
9.营销管理

●全员营销

每人可以发店内的新活动或养生信息一键转发至朋友圈；技师则可以像发朋友圈一样，发信息至自己的“客人圈”。

●产品推荐

技师上钟前，手机上可以收到该客人的消费习惯，在服务过程中，可以向客人推荐所需产品。
10.连锁管理

●数据汇总与分析

支持总部随时查询各分店运营和财务数据；支持按日\周\月，系统自动汇总分析各分店的运营和财务数据。

●跨店结算

支持会员跨店消费，月底自动进行跨店结算并入账。