摩术师分享——影响足浴技师加钟、加项目的因素

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摩术师分享——影响足浴技师加钟、加项目的因素

每次去足浴养身门店做一个足疗项目，都会被人推销好多次，“要不要办卡？”“要不要再来一个精油开背？”“要不要修一下脚？”本来只是想做个足疗好好休闲放松一下，结果每次都要神经紧绷，和推销员斗智斗勇。那么，怎么做才能让顾客加钟、加项目并且不会让顾客反感呢？让一位年入15万的足浴小哥来告诉你。

这位足浴小哥入行也快三年了，刚开始的时候也挺难的，不会说话，总是被拒绝，慢慢的就总结出了针对不同的客人以不同方式应对的方法。当然，得做到不怕被拒绝，因为绝大多数人遇到推销反应就是拒绝；然后学习赞美之术，什么样的人爱听什么样的化，要抓住客人的喜好；还有就是懂人性，懂得换位思考，以幽默风趣的方式拉近与客户的关系……

比如有一次他遇到了这样一个女客人：女客人泡完澡之后正在旁边玩着手机，等待和她一起来的老公和孩子。
“你好，做个足疗推拿吧。”
“不用，谢谢！”
“小姐我帮您做一下吧！放松放松，洗好澡后做一个很舒服的！”
“真的不用，时间太晚了，我还带小朋友呢？”
“这个不要紧的，时间上我可以帮您安排，您说几时结束都行。还有，今天有活动一一做足疗免浴资！”
女客人犹豫了一下，看起来有所心动，若有所思，于是他接着说：“您看上去真的很有气质，看您发型就知道了，而且您的脸型哦长的很像香港张敏。”
“哦，哈哈，是吗？”被马屁拍的女客人笑了出来，摸了摸自己的大方脸，看来这样的夸奖对她很受用。
“您手牌我帮您看看，查一下您总共消费多少，我们满额即免浴资。”
“哦，那好吧，你帮我看看，合适的话做下也行。”

足浴小哥把手牌拿到前台刷了下，并选择了一个适合套餐。然后坐下来开始给女客人修脚，期间也少不了一通夸奖，接着又做了按脚、精油按背、采耳等，服务过程中了解到女客人是物流的，于是就加了好友，说自己认识的老板多，可以给她介绍生意。

项目快完成的时候，她老公和孩子也过来了，足浴小哥拿着账单和顾客详细说明：您好，今天帮您做了整套，修脚，按脚，精油按背，按头部，做耳烛，总共消费468元，然后我帮您选了实惠的套餐，可以打折，只要实付398元就可以啦。”女客人很开心的付了钱，还一直夸他手法不错，按的很舒服。

对于技师来说，想让顾客加钟、加项目其实是一件比较难的事情，但这个足浴小哥却做起来比其他技师容易，究竟是哪些因素影响了顾客的加钟？足浴小哥是这样认为的：

技师手法是影响顾客基本也是重要的因素。如果技师的手法很烂，按得顾客很不舒服，客人恨不得走快点，怎么可能会加钟呢？

时间是影响顾客的第二因素。在什么时候建议顾客加钟、加项目比较合适，一般情况下，离下钟10分钟的时候给顾客一个加钟的理由，成功的机率会高一些，在顾客已经熟悉了你的手法之后，好不好他心里有一个判断。另一方面，50分钟的服务能让你抓住他身上的一些毛病，并提出合理的建议。

项目价格是影响顾客的第三因素。通过顾客所选的项目和从侧面得到的了解分析他的消费水平，消费高的顾客，对于正常消费下的加钟或者加项目还是可以接受的，但如果项目价格差距太大，客人就会有很大的顾虑。

顾客人数也是影响加钟的因素之一。有些顾客来3个人，由于技师不够用，其中两个先按，后一个延迟了半个小时，前面的两位可以叫顾客加钟或者加一项其他的小项目。

总的来说，要想做到让顾客加钟加项目，你得让顾客认可你的服务，有了这个前提，然后给客人一个合理的理由，让他很乐意为自己的健康买单。

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主要功能
1.接待管理

●接待与推荐

客人入店时，咨客可以手机上输入客人会员卡号，了解客人的消费记录、会员级别、余额等信息，掌握客人的消费习惯，向客人推荐服务项目。

●预约管理

手机登记预约和查询预约信息，提前1个小时提醒登记者给预约客人打电话，提醒客人准时到店。
2.开单管理

●面对面手机开单

在客人的房间或座位前，向客人一边推荐，一边手机录单，如项目、技师、产品、茶水、果盘等服务可以任意勾选，一键提交，避免开错单。

●随时查看房态和技师状态

手机可查看或更改房间状态；手机可查看技师上钟、空闲、下钟、预约、休假等状态；支持手机选牌，通过技师图片、评价、技术等级等，挑选技师。
3.排钟管理

●全自动智能排钟

支持多项目、多等级、多班别、男女等轮排或混合排钟，告别钟房。

●实时掌控排钟动态

被预约提前候钟提醒，被点钟同步上钟提醒，技师可一键查看牌位动态，随时查阅完成的钟数、提成、任务、奖励等数据。

●防止偷钟漏钟

有单无钟、提前下钟等情况，主管手机会预警提醒，且月底会有非正常上下钟的数据分析。
4.收银管理

●房内手机收银

支持面对面手机收银，客人在房间内躺着或坐着手机扫一扫即可完成收银。

●多种支付方式

如、支付宝、团购、现金、会员卡、充值卡、次卡、积分卡、各种消费券等。
5.评价管理

●一对一评价

每位技师有一个自己的二维码，客人手机扫一扫，就可以对技师的手法、服务、沟通等方面给予打分和评价。

●服务

每日每周每月，可以自动汇总分析客人对技师、咨客、服务员的打分和评价，生成服务之星。

6.会员管理

●会员自动管理

支持会员自助办理会员卡，手机扫一扫，自助申请、自助充值、自助查询余额；客人每次消费完，手机上自动收到消费明细。

●支持多种会员折扣

支持如项目打折、大送小、充值打折、充值赠送、生日等，结账时自动打折。

●一卡通

对于连锁店，支持一店充值，多店消费。
7.财务管理

●智能生成财务报表

在后台设置好规则后，每日\周\月，系统自动生成各种财务报表，且有数据分析。

●自动计算工资提成

支持多种提成方式，月底可以一键生成工资和提成报表，支持单单可查询、可追溯。

●随时随地，手机查看

老板或管理者可以通过手机，随时随地查看当前的经营数据及数据分析图表。
8.办公管理

●考勤管理

支持请假、买钟、调休、签到等考勤的统计与分析。

●提高审批和沟通效率

请假调休的申请与审批、公告、打赏与红包、客人投诉与管理。
9.营销管理

●全员营销

每人可以发店内的新活动或养生信息一键转发至朋友圈；技师则可以像发朋友圈一样，发信息至自己的“客人圈”。

●产品推荐

技师上钟前，手机上可以收到该客人的消费习惯，在服务过程中，可以向客人推荐所需产品。
10.连锁管理

●数据汇总与分析

支持总部随时查询各分店运营和财务数据；支持按日\周\月，系统自动汇总分析各分店的运营和财务数据。

●跨店结算

支持会员跨店消费，月底自动进行跨店结算并入账。