美萍客户管理客户服务的法宝

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美萍客户管理客户服务的法宝

　老客户的重要程度在这里就不再说，任何从事业务工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本，且维护好已有客户，让已有客户上量是比开发新客户要容易得多。除了招商骗子和营销傻子，谁都不愿去干丢了西瓜捡芝麻的事。

　　所以很多企业开始建立的客户服务部门、建立客户档案、制作客户服务卡片、的人员服务客户、规范客户服务的内容、培训一批有沟通技巧的客服等等。但企业在实施客服的过程中还是会遇到各种问题：人员更替导致客服脱节、客户记录不完整导致事情无可查及同样事情处理浪费人物财力、无法核实客户有时提出公司曾经的承诺、客户样品物料支持管理混乱（乱配或多配）导致浪费、不能及时察觉客户所发生的变故（放弃、串货或加大投入等）而采取应对、不能阅读客户业务状态而找到帮助客户切实提高销量的方法。从而客户服务工作就只停留在客户说我们听、客户要求我们做的低级状态，不能真正的促进业务，掌握业务的主动权。

美萍客户管理系统是一款的客户关系管理软件(CRM客户管理系统)，软件以客户为中心，实现市场、业务、服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高业务成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的。美萍客户关系管理系统广泛适用于各个行业进行客户管理，业务管理，是您企业进行客户档案管理，客户资料管理，客户服务管理，客户信息管理的强大工具。

使用美萍客户管理软件的意义？

　　 1、客户规范管理

　　客户管理涵盖客户档案、客户往来帐、客户样品物料支持帐、发票开具帐、退换货帐、市场支持帐等所有的基础科目，并且能根据分类进行检索。所有科目清晰明了，从客户与公司合作开始发生的所有科目都有据可查，使客户管理规范化。

　　2、客服人员规范操作

　　客户管理建立后要求客服人员规范操作，根据管理及客户级别知道自己什么时候该干什么事情，根据不同的客户制定不同的服务内容，而不是盲目的眉毛胡子一把抓，毫无目的执行服务。

　　同样便于客服管理者的监管，检查客户管理是重要的监管手段，可检查客服人员是否在规定时间内给予客户反馈，事件是否处理得当，客户的状态是否把握准确。

　　3、个人客户转为公司的重要工具

　　业务人员转移导致客户丧失合作是很多企业头痛的问题，所以公司把业务人员个人客户转化为公司客户视为考察业务管理者的一项标准。要求全部合作客户建立客户管理，业务管理人员对客户也能了如指掌，并加以合适的干预便能掌握客户。

　　同时有了客户管理做保障，新接手的客服人员只需要通过客户管理就可以全面了解客户，甚至不需要交接人员的当面交接。

　　4、预知预判

　　客户管理除了涵盖客户往来的各种基本数据外，还记载客户的投诉及每次通话中的重要内容，以及客服人员通过其他渠道了解的当地市场状态，同时还有定期开展的市场数据分析加以动态分析。

　　可以清晰看到客户销量增减、各品类产品业务、市场覆盖情况等，综合各种因素可以判断客户的异常（在本司品种的投入力度、有无串货倾向、各品类产品倾斜等），可以看到客户所能够挖掘的潜力（什么方法可扩大占有率、应该支持哪类品种、还应给予客户什么样的支持等）。

　　有了客观的数据做基础，加以科学的分析，及时行动可预防串货等不良行为发生，还可积极支持客户加大投入力度，引导客户进行更加科学的品类管理。
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