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云呼叫,外呼系统,呼叫中心 |
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COMMSCOPE/康普 |
云呼叫中心外呼系统的核心功能全知道
云呼叫中心外呼系统的核心功能全知道！
外呼系统的核心功能都有什么？其中核心的两个功能就是外呼功能和管理功能了，下面详细介绍这两个核心功能是如何提升外呼效率，规范企业管理，提高客户转化的。
外呼系统的核心功能——外呼功能。关于外呼功能主要有两点值得关注：
其一是人工外呼。主要就是从客户公海池里面拉取客户到私人的客户池里，然后逐个进行拨打，寻找意向客户。效率和以前的外呼系统差不多。
其二是自动外呼。自动外呼就是凭借系统的设置，外呼系统批量外呼客户号码，一边筛选号码，一边将接通客户转接到人工坐席手上。效率相比人工外呼，高了不止4倍。
外呼系统的核心功能——管理功能。外呼系统管理功能有三：客户关系管理、客户信息管理、人工坐席管理。
客户关系管理：即CRM，外呼过程中会涉及到客户信息的记录。比如客户的个人信息：性别和姓名等等、客户的意向等级、客户的行业、客户的要求等等。
客户信息管理：外呼系统基本上都有一个公海客户池，管理员将公司的客户信息导入公海池。业务员从公海池拉取客户到自己私人的客户池，然后进行外呼操作。业务员可以将客户释放到公海池或者外呼系统根据一定规则来释放客户信息。业务员离职，客户也会释放。确保客户信息的利用率，降低了客户的流失率。
人工坐席管理：外呼系统可以添加，删除人工坐席，限制人工坐席对客户信息的删除权限。后台还可以查看人工坐席每天的具体工作效果，有利于对人工坐席的管理。
好了，以上就是外呼系统的核心功能都有什么的相关内容了，不知道你是否了解外呼系统的核心功能都有什么了呢，希望可以帮助到大家，如果你对外呼系统的核心功能都有什么还有疑问，欢迎咨询我们浙江全网通科技技术有限公司，公司位于西湖之畔--杭州，欢迎各界友人交流合作。
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